Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções. Veja abaixo como proceder:
Você pode escolher entre duas formas práticas para trocar ou devolver seus produtos:
Nas lojas físicas: Apresente o produto junto com o ticket de compra em qualquer uma de nossas lojas. Nosso time estará pronto para ajudar no processo de troca ou devolução imediatamente.
Pelo conforto da sua casa: Envie um e-mail para [email protected] informando seu interesse em trocar ou devolver o produto. Entraremos em contato o mais rápido possível para orientá-lo sobre os próximos passos.
É importante lembrar que as devoluções devem ser solicitadas dentro de 15 dias corridos a partir da data da compra. Este prazo é fundamental para que possamos garantir a qualidade e a integridade do processo.
Para que o processo seja aceito, o produto deve estar:
Exemplo 1: Maria comprou um vestido online e, ao recebê-lo, percebeu que o tamanho não serviu. Ela enviou um e-mail para nossa equipe dentro do prazo de 15 dias e recebeu instruções para fazer a troca sem sair de casa.
Exemplo 2: João comprou um sapato em nossa loja física, mas decidiu trocar por outro modelo. Ele foi até a loja com o ticket de compra e efetuou a troca no mesmo dia, de forma rápida e sem burocracia.
Queremos que sua experiência de compra seja positiva do início ao fim. Siga estas orientações para garantir um atendimento ágil em trocas e devoluções.
Se tiver dúvidas, não hesite em nos contatar por e-mail ou diretamente em nossas lojas.
